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7月3號，美國TOP1(突破）潤滑油華東大區(qū)總經(jīng)理盧勛杰及合肥新�？偨�(jīng)理牛忠根在銷售人員的協(xié)同下，拜訪了合肥市區(qū)及周邊的終端銷售客戶，并與其進(jìn)行了廣泛交談和深遠(yuǎn)的計劃。此次，美國TOP1（突破）與合肥新牛公司為了終端銷售客戶更好的應(yīng)對淡季的到來也帶去了相應(yīng)政策，本著以終端銷售業(yè)績?yōu)橹氐木駷槠浣鉀Q各種銷售問題和預(yù)見性的困難。
美國TOP1(突破）潤滑油華東大區(qū)總經(jīng)理盧勛杰及合肥新�？偨�(jīng)理牛忠根合影（第一排左起）
美國TOP1（突破）潤滑油與合肥新牛公司成員間合影
實地幫助客戶勘察柴機(jī)油使用情況
在拜訪過程中，新牛人員和突破精英攜手合作不斷開發(fā)新客戶，僅一天時間開發(fā)新客戶近20家，可見美國突破潤滑油在市場的前景及客戶的認(rèn)可度�；顒雍�，盧總和牛總帶領(lǐng)成員做了一次深入的會議探討。
總結(jié)如下:
1、 轉(zhuǎn)變觀念，處理好規(guī)范與發(fā)展的關(guān)系。有的客戶經(jīng)理往往以完成銷售任務(wù)為第一要務(wù)，一切工作都圍繞著計劃指標(biāo)，忽視日常服務(wù)工作，因此經(jīng)常在規(guī)范上出問題。規(guī)范與發(fā)展并不矛盾，要想實現(xiàn)兩者和諧共存，根本途徑就是做好服務(wù)工作。當(dāng)前，客戶經(jīng)理必須要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“用服務(wù)贏得一切”的理念，以服務(wù)促進(jìn)客我關(guān)系改善，以服務(wù)促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營
2、 細(xì)化服務(wù)，做好營銷基礎(chǔ)管理工作。目前，客戶經(jīng)理有充足的時間走訪市場，客戶經(jīng)理要制定嚴(yán)格的拜訪計劃并執(zhí)行到位，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為目標(biāo)，圍繞客戶服務(wù)手冊填寫、明碼標(biāo)價、終端建設(shè)等內(nèi)容全面做好基礎(chǔ)工作，切實提高服務(wù)質(zhì)量，用扎實的服務(wù)工作密切客我關(guān)系，爭取零售客戶的理解和支持。
3、 增強(qiáng)技能，提升客戶滿意度和依存感。通過近幾年持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能得到很大提升，但在當(dāng)前形勢下，營銷知識日益更新，軟件系統(tǒng)不斷換代，客戶情況紛繁復(fù)雜，除了必要的系統(tǒng)性培訓(xùn)外，客戶經(jīng)理更應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自身素質(zhì)，更好地為零售客戶提供經(jīng)營上的指導(dǎo)和服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理要著眼于系統(tǒng)性分析和緊密性跟蹤服務(wù)，為終端客戶提供品牌培育技巧和營銷手段，提升零售客戶贏利水平；要學(xué)習(xí)掌握溝通技巧并應(yīng)用于實踐，加強(qiáng)與客戶的有效溝通，增加彼此的信任。
4、 密切合作，保障市場秩序穩(wěn)定有序。客戶經(jīng)理是企業(yè)與零售客戶之間的紐帶，零售客戶是企業(yè)與消費者之間的橋梁，二者只有密切配合，才能有效掌控市場，促進(jìn)新形勢下的營銷工作。因此，客戶經(jīng)理要積極與零售客戶溝通，宣傳相關(guān)政策，制定購銷計劃，維持合理庫存量；要積極引導(dǎo)并發(fā)揮零售客戶對卷煙價格的監(jiān)督作用，以便穩(wěn)定市場價格；要與零售客戶實時互動，掌握市場動態(tài)，反饋市場信息，及時調(diào)整營銷策略；要與專賣管理人員建立日�；涣鳈C(jī)制，積極防范非法卷煙流入，最大限度地穩(wěn)定市場秩序，保障終端零售客戶利益。
盧總與�？偙硎�，類似活動總經(jīng)銷商會協(xié)同公司不間斷的投入到市場，實現(xiàn)總經(jīng)銷及經(jīng)銷商、終端客戶的三贏目標(biāo)。
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