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    據(jù)全球知名的市場研究公司Ipsos出爐的“潤滑油行業(yè)客戶滿意度研究報告”顯示：2015年，中國潤滑油行業(yè)滿意度整體下降。

    目前潤滑油行業(yè)存在“供需錯配”的問題，中國正處于傳統(tǒng)行業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)此消彼長，產(chǎn)能過剩的陣痛與萬眾創(chuàng)新的激情交織，轉(zhuǎn)型升級與結(jié)構(gòu)調(diào)整同音共律的新常態(tài)。這既是行業(yè)大考，也是潤滑油行業(yè)的未來航標，那潤滑油企業(yè)又該如何應戰(zhàn)？

    去年8月，殼牌出售持有的統(tǒng)一潤滑油股份，傳達出殼牌在中國市場戰(zhàn)略收縮的信號。因為受宏觀經(jīng)濟影響，鋼鐵、煤炭、水泥、冶金等傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴重，企業(yè)大面積減產(chǎn)，這直接牽涉中國潤滑油行業(yè)的神經(jīng)，工業(yè)潤滑油需求萎靡不振，銷量連續(xù)下跌。市場環(huán)境的變化，“統(tǒng)一”開始成為殼牌的負擔，殼牌壯士斷腕是無奈之舉，卻也合情合理。

    當然，滿足新興產(chǎn)業(yè)的潤滑需求也是長城潤滑油的重中之重。據(jù)了解，長城潤滑油在過去幾年已經(jīng)先后開發(fā)和推廣面向精密軸承、機器人、風電、高鐵等新興制造業(yè)的潤滑油品類，搶占新興產(chǎn)業(yè)藍海市場。在剛剛過去的3月，長城潤滑油在天津舉行了“精細之道 脂引未來”的戰(zhàn)略發(fā)布會，應對傳統(tǒng)行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的需求熱點推出系列精細潤滑脂，并計劃擴大產(chǎn)能，以滿足各行各業(yè)更多、更高品質(zhì)的潤滑脂需求。

    行業(yè)客戶滿意度整體下降的根源在于“供需錯配”，客戶的需求沒有得到真正滿足，滿意度下降理所當然。無論是殼牌還是長城潤滑油，都體現(xiàn)了對傳統(tǒng)行業(yè)的適應性，以及對新興市場的前瞻性，通過以新的技術(shù)、產(chǎn)品、服務對接新的需求，是兩者的市場智慧和實力，也是整個行業(yè)的風向。

    在國家大力推進供給側(cè)改革的大背景之下，目前電力、鋼鐵、水泥、機械工程、汽車等行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程加速，對潤滑油已經(jīng)呈現(xiàn)出不同側(cè)重的需求，單純的產(chǎn)品難以滿足多元化的需求，服務的權(quán)重加大。而且，過去以傳統(tǒng)行業(yè)為主的需求結(jié)構(gòu)，隨著新興高端制造業(yè)的迅速發(fā)展，也變得更加復雜多樣。

    目前，中國潤滑油市場正處于調(diào)整期，行業(yè)滿意度整體下降是行業(yè)難以避免的陣痛，不過隨著潤滑油企業(yè)的調(diào)整與應對，更好的順應和滿足客戶的需求變化，這或?qū)⒉辉偈切袠I(yè)難題。