10、銷售心理學(xué)潛規(guī)則：便利店里的陷阱
（1）銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì)；
（2）相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。
（3）收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。
商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。
你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？
11、銷售心理學(xué)潛規(guī)則：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
�。�1）發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；
�。�2） 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
�。�3）有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉；
�。�4）承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；
（5）提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
12、為什么商品價(jià)格末位是一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。
比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元（或以上）的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。
20多美元比30多美元似乎低得多。
13、銷售心理學(xué)：搞定客戶的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
�。�1）顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力；
（2）進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量；
（3）顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵；
�。�4）購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間；
（5）如何挖掘顧客的終生價(jià)值。
