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    “作為服務(wù)商來(lái)說(shuō)，服務(wù)一個(gè)品牌和服務(wù)多個(gè)品牌，方法是一樣的。不妨學(xué)學(xué)電商平臺(tái)，引入競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)服務(wù)多家品牌，這樣的話也算給自己買(mǎi)了個(gè)保命符。把自己的終端門(mén)店底牌都交給生產(chǎn)廠家以后，基本就是裸奔狀態(tài)，用最時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)，你都被排除在了閉環(huán)交易系統(tǒng)以外了，還指望長(zhǎng)久的太平無(wú)事？”

　　最近不少潤(rùn)滑油行業(yè)的朋友都在聊如何從經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型到服務(wù)商的話題。我來(lái)吹兩句。

　　首先肯定要先弄清經(jīng)銷(xiāo)商，代理商和服務(wù)商三個(gè)概念的區(qū)別是什么。我們以汽車(chē)4S店和修理廠為例來(lái)聊這兩個(gè)概念。所謂4S店，就是銷(xiāo)售、零件、服務(wù)和反饋四個(gè)英文單詞的首字母。修理廠的工作，主要是零件和服務(wù)，不包含新車(chē)銷(xiāo)售和向主機(jī)廠反饋信息的職責(zé)。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，4S店就是經(jīng)銷(xiāo)商，因?yàn)樗�需要花錢(qián)將車(chē)輛買(mǎi)進(jìn)后再賣(mài)出，修理廠就是維修服務(wù)商，汽車(chē)銷(xiāo)售二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)是銷(xiāo)售代理商，因?yàn)樗麄儾恍枰�自己掏錢(qián)買(mǎi)入車(chē)輛后再賣(mài)出，只起到代理銷(xiāo)售的功能。

　　與經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)的概念應(yīng)該是代理商，而不是服務(wù)商，因?yàn)閺纳厦?S案例里已經(jīng)可以看到，經(jīng)銷(xiāo)商的職責(zé)天然就包含服務(wù)商的工作。所以，“從經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型到服務(wù)商”這個(gè)題目本身是錯(cuò)誤的。我認(rèn)為，潤(rùn)滑油廠家提出轉(zhuǎn)型的設(shè)想，其實(shí)是在強(qiáng)調(diào)下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)特性。因?yàn)�，大多�?shù)機(jī)油經(jīng)銷(xiāo)商都是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出的業(yè)務(wù)模式，并不重視服務(wù)。

　　服務(wù)一般會(huì)分為售前和售后服務(wù)。售前服務(wù)常見(jiàn)的是接受客戶咨詢，提供解決方案，廣告投放等；售后服務(wù)常見(jiàn)的是提供使用指導(dǎo)，提供相關(guān)信息，客戶關(guān)系維護(hù)和收集反饋信息。